سياسة الشحن والتوصيل

· يسر مصنع عالم الاستيل الحديث للصناعة تقديم خدمات الشحن والتوصيل لعملائه في جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وفق الشروط والأحكام التالية:

1. مناطق التوصيل

· نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن والنقل المعتمدة لدينا.

· وقد يتطلب التوصيل إلى بعض القرى أو المناطق النائية استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.

2. مدة تجهيز الطلب

· يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين (1 – 3) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد المبلغ المستحق، ما لم يتم إشعار العميل بخلاف ذلك.

· أما الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة حسب الطلب فقد تتطلب مدة تصنيع وتجهيز إضافية يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذ الطلب.

3. مدة الشحن والتوصيل

· تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة، وتتراوح عادة بين:

· من 2 إلى 7 أيام عمل للمدن الرئيسية.

· من 4 إلى 10 أيام عمل للمحافظات والمناطق البعيدة.

· وتُعد هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو المواسم أو العوامل الخارجة عن الإرادة.

4. رسوم الشحن

· يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام عملية الشراء بناءً على:

· وزن المنتج.

· أبعاد الشحنة.

· مدينة التسليم.

· شركة الشحن المختارة.

· وتظهر قيمة الشحن النهائية للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

5. استلام الطلب

· يلتزم العميل بالتأكد من صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.

· كما يجب فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل التوقيع على سند الاستلام.

· وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الشحنة، يجب إثبات ذلك لدى شركة الشحن فوراً وإبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

6. عدم التمكن من التسليم

· في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:

· عدم صحة بيانات العميل.

· عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.

· عدم وجود مستلم في موقع التسليم.

· فقد يتم إعادة الشحنة إلى مستودعات شركة الشحن أو المصنع، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن أو إعادة التوصيل.

7. تغيير عنوان الشحنة

· في حال طلب العميل تعديل عنوان أو مدينة التسليم بعد شحن الطلب، فقد تترتب رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن، ويتحمل العميل تلك الرسوم إن وجدت.

8. التركيب والتشغيل

· لا تشمل رسوم الشحن خدمات:

· التركيب.

· التشغيل.

· التمديدات.

· الرفع أو التنزيل الخاص.

· وتُقدم هذه الخدمات -إن وجدت- وفق عرض سعر مستقل يتم الاتفاق عليه مسبقاً.

9. المنتجات كبيرة الحجم

· قد يتم شحن المعدات الثقيلة أو كبيرة الحجم عبر شركات نقل متخصصة، وقد تختلف مدة التسليم ورسوم الشحن الخاصة بها بحسب حجم المنتج ومدينة التسليم.

10. القوة القاهرة

· لا يتحمل المصنع مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك:

· الأحوال الجوية.

· إغلاق الطرق.

· القرارات الحكومية.

· الأعطال التشغيلية لدى شركات الشحن.

· الظروف الطارئة والكوارث الطبيعية.

11. التواصل وخدمة العملاء

· في حال وجود أي استفسار بخصوص حالة الطلب أو الشحن، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة والمعلنة في المتجر.