سياسة الأستبدال والأسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
يحرص مصنع عالم الاستيل الحديث للصناعة على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائه، وفي حال وجود رغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، تطبق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: حق الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة (3) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للشروط الواردة في هذه السياسة.
ثانياً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو متضرراً نتيجة النقل.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية الموضحة في المتجر.
ويجب إشعار خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من اكتشاف المشكلة مع إرفاق صور واضحة للحالة.
ثالثاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو تشغيله أو تركيبه.
- إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وإكسسواراته وكتيباته الأصلية.
- أن يكون المنتج صالحاً لإعادة البيع.
ويخضع المنتج للفحص الفني من قبل المختصين قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المصنعة أو المفصلة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل من قبل العميل.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة في هذه السياسة.
خامساً: تكاليف الشحن والنقل
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المصنع أو وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل المصنع تكاليف الشحن والنقل المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل أو تغيير قراره بالشراء، فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والنقل ذهاباً وإياباً.
وفي حال الاستفادة من عروض الشحن المجاني ثم طلب إلغاء أو استرجاع الطلب لأسباب لا تتعلق بعيب أو خطأ من المصنع، يحق للمصنع خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المستحق للعميل.
سادساً: إلغاء الطلبات الخاصة
لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال المنتجات الخاصة أو المنتجات التي يتم تصنيعها أو استيرادها خصيصاً للعميل بعد اعتماد الطلب أو بدء إجراءات التصنيع أو التوريد.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين (7) إلى (14) يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
ثامناً: رفض الطلب
يحتفظ المصنع بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم استيفاء شروط هذه السياسة.
- وجود آثار استخدام أو تركيب أو تعديل على المنتج.
- عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية أو نقص أحد ملحقاته.
تاسعاً: أخطاء الأسعار والمخزون
يبذل المصنع جهده لضمان صحة الأسعار والمعلومات المعروضة في المتجر الإلكتروني، ومع ذلك يحتفظ بحقه في إلغاء أي طلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل في حال:
- وجود خطأ تقني أو تسعيري غير مقصود.
- نفاد المخزون.
- تعذر توفير المنتج لأسباب خارجة عن الإرادة.
وسيتم إشعار العميل بذلك وإعادة المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع المستخدمة.
عاشراً: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر الإلكتروني.