سياسة الشروط والأحكام
السجل التجاري: 2257037893 | الرقم الضريبي: 311224097300003 | العنوان: الأحساء، المملكة العربية السعودية
آخر تحديث: يونيو 2026م
فهرس الشروط والأحكام
تخضع هذه الشروط لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي م/126 ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية. باستخدامك للمتجر فأنت تُقرّ بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها.
1
تعريف الأطراف ونطاق التطبيق
المتجر: متجر مصنع عالم الاستيل الحديث للصناعة، منشأة سعودية مسجّلة تعمل في بيع منتجات تصنيع محلي عبر الإنترنت.
العميل / المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتصفح المتجر أو التسجيل فيه أو إجراء عملية شراء.
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع المعاملات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية. المستخدمون من خارج المملكة مسؤولون عن الامتثال لقوانين بلدانهم.
2
قبول الشروط
يُعدّ تصفحك للمتجر أو إنشاؤك لحساب أو إتمامك لأي عملية شراء قبولاً صريحاً وكاملاً لجميع هذه الشروط. إن لم توافق على أي بند منها، يرجى التوقف عن استخدام المتجر فوراً.
يجب أن يكون العميل بالغاً لا يقل عمره عن 18 عاماً، أو أن يكون ولي أمره قد وافق على استخدامه للمتجر وفقاً لأحكام نظام الأحوال الشخصية السعودي.
3
التسجيل وأمان الحساب
عند إنشاء حساب في المتجر، تتحمل المسؤولية الكاملة عن:
- صحة ودقة المعلومات المدخلة وتحديثها عند تغيّرها.
- سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
- جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك سواء أذنت بها أم لم تأذن.
يُرجى إبلاغنا فوراً على [email protected] في حال الاشتباه بأي اختراق لحسابك. لا نتحمل أي مسؤولية عن خسائر ناجمة عن إهمال حماية بيانات الدخول.
4
المنتجات والأسعار
جميع منتجاتنا مصنّعة محلياً في مصنعنا بالأحساء. نسعى إلى دقة المعلومات المعروضة، مع مراعاة ما يلي:
- قد تختلف الأبعاد والألوان والأشكال الفعلية قليلاً عن الصور المعروضة بسبب خصائص الشاشات وظروف التصوير وطبيعة عمليات التصنيع.
- صور المنتجات محسّنة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وقد لا تعكس المنتج بدقة كاملة في جميع التفاصيل.
- الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن لا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكَّدة.
- في حال وجود خطأ في سعر منتج، نحتفظ بحقنا في رفض الطلب أو إلغائه مع إبلاغ العميل وإعادة المبلغ كاملاً.
5
الطلبات وإتمام العقد
لا يُعدّ الطلب مكتملاً إلا بعد تلقّيك رسالة تأكيد رسمية بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. قبل التأكيد نحتفظ بحق:
- رفض الطلب لأسباب تتعلق بتوفر المخزون أو التحقق من بيانات الدفع.
- التواصل مع العميل للاستفسار عن تفاصيل الطلب قبل إتمامه.
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل الحصول على فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية شراء. يمكن طلبها عبر البريد الإلكتروني.
6
الدفع وأمان المعاملات
نوفّر وسائل دفع متعددة وآمنة:
التحويل البنكيسيتم إبلاغك بالتفاصيل اللازمة لإتمام التحويل عند الطلب.
بوابات الدفع الإلكترونيجميع بوابات الدفع المتاحة عبر منصة سلة.
- لا تُخزَّن بيانات بطاقاتك المصرفية على خوادمنا ولا تُشارَك مع أي طرف ثالث.
- تتم جميع المعاملات المالية عبر بيئات مشفّرة وآمنة.
- يُعدّ الدفع مؤكَّداً فور استلام إشعار النجاح من بوابة الدفع.
- في حال فشل عملية الدفع، لا يتم تأكيد الطلب تلقائياً ويجب إعادة المحاولة.
7
التوصيل والشحن
نتعاون مع شركات شحن معتمدة عبر منصة سلة للتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
التفصيل
الشرط
نطاق التوصيل
جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية
مدة التوصيل
تُحدَّد عند تأكيد الطلب وفقاً للمنطقة الجغرافية
رسوم الشحن
تُعرض بوضوح قبل إتمام الطلب
تتبع الشحنة
يُرسَل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
يجب فحص المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي تلف خلال 24 ساعة من الاستلام. التأخر في الإبلاغ قد يؤثر على قبول طلب الاسترجاع.
8
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي ولوائح التجارة الإلكترونية:
الحالة
الشرط
النوع
إلغاء الطلب قبل الشحن
مقبول دون رسوم مع استرداد كامل للمبلغ
مقبول
استرجاع منتج معيب
خلال 30 يوماً من الاستلام مع دليل التلف
مقبول
استبدال منتج سليم
خلال 7 أيام بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي
مقبول
منتج مُصنَّع بمواصفات خاصة
غير قابل للإرجاع إلا في حال عيب تصنيعي
استثناء
يتم رد المبلغ عبر الوسيلة ذاتها المستخدمة في الدفع خلال 5–14 يوم عمل من قبول طلب الإرجاع. للتواصل بخصوص الإرجاع: [email protected]
9
الضمان وحدود المسؤولية
جميع منتجاتنا مصنوعة وفق معايير الجودة المعتمدة في مصنعنا. في حال وجود عيب تصنيعي يمكن التواصل معنا خلال فترة الضمان المذكورة مع كل منتج.
لا نتحمل المسؤولية في الحالات التالية:
- الأضرار الناجمة عن الاستخدام الخاطئ أو سوء التخزين.
- أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر في الأرباح.
- الأحداث الخارجة عن إرادتنا كالكوارث الطبيعية أو قرارات حكومية.
- تعطّل المتجر بسبب صيانة مجدوَلة أو طارئة.
10
حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر — من نصوص وصور وتصاميم وشعارات وقواعد بيانات وأكواد برمجية — هي ملكية حصرية لمصنع عالم الاستيل الحديث للصناعة أو مرخَّصة له، وتخضع لقوانين الملكية الفكرية السارية في المملكة العربية السعودية.
- يُسمح بتصفح المحتوى وطباعة نسخة واحدة للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط.
- يُحظر نسخ أي محتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجارياً دون إذن خطي مسبق.
- يُحظر استخدام العلامة التجارية أو الشعار لأي غرض دون إذن صريح.
11
الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
نلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي م/19. البيانات التي نجمعها:
نوع البيانات
الغرض
الاسم وبيانات التواصل
معالجة الطلبات والتواصل مع العميل
عنوان التوصيل
إتمام عمليات الشحن
بيانات الدفع
معالجة المعاملات المالية (لا تُخزَّن على خوادمنا)
بيانات التصفح والزيارات
تحسين تجربة المستخدم والتسويق الموجَّه
- لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا لإتمام الخدمة المطلوبة (كشركات الشحن).
- يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر التواصل معنا.
- نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة قانونياً أو لإتمام الخدمة.
12
ملفات تعريف الارتباط
النوع
الغرض
الإلزامية
الضرورية
تشغيل المتجر وضمان أدائه السليم
إلزامية
الوظيفية
حفظ التفضيلات وتسهيل التنقل
اختيارية
الأداء والتحليل
تحسين الخدمة وتحليل سلوك الزيارات
اختيارية
التسويق والإعلانات
عرض إعلانات مخصصة وفق اهتماماتك
اختيارية
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك في أي وقت. تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف المتجر.
13
التعديلات والقانون المطبق
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء المسجَّلين بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المتجر. استمرارك في استخدام المتجر بعد التعديل يعني قبولك له. التعديلات لا تُطبَّق بأثر رجعي على الطلبات المؤكَّدة.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع، تختص المحاكم السعودية بالنظر فيه وفقاً للإجراءات المعمول بها.
14
التواصل وتقديم الشكاوى
نرحّب بتواصلك معنا في أي وقت:
- البريد الإلكتروني:[email protected]
- الجوال :0536033500
- المصنع : 0135333111
- العنوان: المملكة العربية السعودية – الاحساء – العيون – حى الصناعية
إن لم تجد حلاً لشكواك معنا، يحق لك التواصل مع وزارة التجارة عبر منصة "مستهلك" أو الاتصال على 1900، أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية فيما يخص التجارة الإلكترونية.
هذه الشروط والأحكام سارية المفعول اعتباراً من يونيو 2026م. تُلغي هذه النسخة جميع الإصدارات السابقة. للاستفسار عن أي بند: [email protected]