سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع
مصنع عالم الاستيل الحديث للصناعة
عزيزنا العميل،
نشكركم على اختيار منتجات مصنع عالم الاستيل الحديث للصناعة، ونعتز بثقتكم الغالية بنا. نؤكد التزامنا بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع وفق أعلى المعايير، ونسعى دائماً إلى تحقيق رضا عملائنا والمحافظة على جودة منتجاتنا.
تخضع جميع منتجات المصنع لسياسة الضمان التالية:
أولاً: مدة الضمان
المعدات الكهربائيةمدة الضمان (24) شهراً من تاريخ الشراء وفق الآتي:
· السنة الأولى: ضمان شامل لقطع الغيار والصيانة.
· السنة الثانية: ضمان الصيانة فقط ولا يشمل قطع الغيار.
المعدات العاملة بالغاز
مدة الضمان (12) شهراً ضد العيوب التصنيعية فقط.
شعلات مكائن الشاورما
مدة الضمان (3) أشهر من تاريخ الشراء.
ثانياً: شروط الاستفادة من الضمان
يشترط للاستفادة من خدمات الضمان ما يلي:
· تقديم أصل الفاتورة الضريبية أو نسخة واضحة منها عند طلب الصيانة.
· يبدأ سريان الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة أو تاريخ استلام المنتج أيهما أسبق.
· يتم فحص المنتج من قبل القسم الفني بالمصنع لتحديد طبيعة العطل ومدى شموله بالضمان.
· تتم جميع أعمال الصيانة داخل مقر المصنع بمدينة الأحساء ما لم يتم الاتفاق خطياً على خلاف ذلك.
· يلتزم العميل بإرسال المنتج إلى مقر المصنع واستلامه بعد انتهاء أعمال الصيانة.
· يغطي الضمان إصلاح الأعطال والعيوب المشمولة بالضمان فقط ولا يشمل استبدال المنتج أو استرداد قيمته المالية.
· يحتفظ المصنع بحق إصلاح المنتج أو استبدال القطعة المتضررة بقطعة جديدة أو مجددة بنفس المواصفات الفنية.
ثالثاً: فحص المنتج عند الاستلام
· يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه والتأكد من سلامته واكتمال جميع ملحقاته.
· في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الشحنة يجب إبلاغ المصنع خلال (24) ساعة من الاستلام.
· قد يؤدي التأخر في الإبلاغ إلى عدم قبول المطالبة المتعلقة بالشحن أو التلف الظاهر.
رابعاً: تكاليف الشحن والفحص
· في حال إرسال المنتج للفحص واتضح عدم وجود عطل أو أن العطل غير مشمول بالضمان، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والفحص والصيانة إن وجدت.
· يتحمل المصنع تكاليف قطع الغيار المشمولة بالضمان خلال الفترة المحددة للضمان وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
خامساً: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
· سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
· الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات أو الحوادث.
· العبث بالمعدة أو إجراء أي تعديل عليها دون موافقة المصنع.
· الأعطال الناتجة عن سوء النقل أو التخزين.
· الأعطال الناتجة عن الإهمال أو عدم إجراء الصيانة الدورية الوقائية.
· عدم المحافظة على نظافة المنتج وفق تعليمات التشغيل.
· تشغيل المعدات بجهد كهربائي أو مصدر طاقة غير مطابق للمواصفات الفنية.
· استخدام منظمات غاز غير مطابقة للمواصفات أو ذات ضغط غير مناسب.
· الأعطال الناتجة عن تسربات الغاز أو التمديدات غير السليمة أو سوء صيانة خزانات الغاز.
· الأضرار الناتجة عن الحريق أو المياه أو الرطوبة أو الكوارث الطبيعية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
· الأعطال الناتجة عن الاستخدام التجاري أو التشغيلي المكثف بما يتجاوز المواصفات الفنية المعتمدة للمعدة.
· الأعطال الناتجة عن تركيب المنتج أو تشغيله بواسطة أشخاص غير مؤهلين.
سادساً: القطع والمواد غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان القطع والمواد الاستهلاكية، بما في ذلك:
· المصابيح الداخلية.
· المصابيح الحرارية.
· عناصر التسخين (Heaters).
· الفلاتر.
· الجلود والعوازل.
· الملحقات والإكسسوارات الداخلية والخارجية.
· أي مواد أو قطع تعتبر بطبيعتها قابلة للاستهلاك أو التآكل نتيجة الاستخدام الطبيعي.
سابعاً: شروط خاصة بالثلاجات ومعدات التبريد
للمحافظة على سريان الضمان يجب الالتزام بإجراء التنظيف والصيانة الدورية مرة واحدة على الأقل كل أربعة (4) أسابيع للأجزاء التالية:
· المروحة الخارجية.
· المكثف (Condenser).
· الفلتر.
ويعتبر عدم الالتزام بأعمال التنظيف والصيانة الدورية سبباً لاستبعاد الأعطال الناتجة عن ذلك من نطاق الضمان.
كما يجب المحافظة على وجود تهوية مناسبة حول وحدات التبريد وعدم إعاقة فتحات التهوية أو تراكم الأتربة على المكثف.
ثامناً: حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية المصنع على إصلاح العطل أو استبدال القطعة المعيبة المشمولة بالضمان فقط.
ولا يتحمل المصنع أي مسؤولية عن:
· الخسائر التجارية أو التشغيلية.
· توقف الأعمال أو فقدان الأرباح.
· الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
· فقدان البيانات أو إعدادات التشغيل الخاصة بالمعدات.
تاسعاً: القوة القاهرة
لا يتحمل المصنع أي تأخير في تنفيذ أعمال الصيانة أو توفير قطع الغيار بسبب الظروف الخارجة عن الإرادة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو تعطل سلاسل الإمداد أو الظروف اللوجستية الطارئة.
عاشراً: أحكام عامة
· الضمان غير قابل للتحويل إلا مع وجود الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء النظامي.
· لا يؤدي إصلاح المنتج أو استبدال أي قطعة إلى تمديد فترة الضمان الأصلية.
· يحتفظ المصنع بحق تفسير وتطبيق شروط الضمان وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
· تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.
خدمة العملاء
مصنع عالم الاستيل الحديث للصناعة
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان : المملكة العربية السعودية – الاحساء – العيون
الهاتف : 0135333111
الجوال : 0536033500
نسعد بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالضمان وخدمة ما بعد البيع.